La transformación digital es un must en cualquier negocio. Te contamos por qué es tan importante y cómo la podés implementar en tu PYME.

En el mundo empresarial actual, la transformación digital se ha convertido en una necesidad apremiante para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Ya no es solo un término de moda, sino una estrategia esencial para la supervivencia y el crecimiento en un entorno comercial cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado. 

En este artículo, exploramos cómo las PYME pueden impulsar eficazmente la transformación digital, aprovechando herramientas y estrategias adecuadas para el éxito en el panorama actual.

¿Qué es la transformación digital y por qué es importante para las PYME?

La transformación digital es el proceso de integrar tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa para cambiar fundamentalmente cómo opera y entrega valor a sus clientes. Esto incluye la adopción de soluciones de software, automatización de procesos, análisis de datos, presencia en línea y la incorporación de nuevas tecnologías emergentes.

Para las PYME, la transformación digital es crucial por varias razones. Entre las más importantes se encuentran:

• Eficiencia operativa: permite a las PYME optimizar procesos, reducir costos operativos y mejorar la productividad, lo que puede llevar a una mayor rentabilidad del negocio en sí.

• Competitividad: ayuda a las PYME a mantenerse competitivas en un mercado global al ofrecer productos y servicios de manera más eficaz y eficiente en un mundo altamente digitalizado.

• Innovación: facilita la evolución tecnológica continua, lo que puede resultar en la creación de nuevos productos o servicios y la identificación de oportunidades de mercado no exploradas.

• Experiencia del cliente: la transformación digital permite a las PYME ofrecer una experiencia del cliente mejorada, lo que puede significar una suba en la tasa de retención de clientes y una mejora en la solidez de las relaciones comerciales.

• Toma de decisiones basada en datos: al proporcionar acceso a datos en tiempo real, se profundiza exponencialmente el análisis posible para respaldar la toma de decisiones informadas.

Pasos a paso: cómo impulsar la transformación digital en una PYME

Este es un proceso que debe ser gestionado estratégicamente. Aquí hay algunos pasos clave para impulsar la transformación digital en una PYME:

1. Establecer una visión clara

Hay que comenzar definiendo una visión clara de lo que desea lograr con la transformación digital. Esto debería estar alineado con sus objetivos comerciales y ayudar a guiar su estrategia.

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Qué objetivos comerciales se quieren alcanzar a través de la transformación digital?

• ¿Cómo se alinea la transformación digital con la estrategia empresarial a largo plazo?

• ¿Cuáles son los resultados deseados de la transformación?

• ¿Cómo se medirá el éxito de nuestros esfuerzos?

• ¿Es la visión lo suficientemente ambiciosa y alineada con las tendencias del mercado?

2. Compromiso de la alta dirección

La transformación digital debe ser respaldada por la alta dirección de la empresa. Los líderes deben comprender la importancia de la transformación y estar comprometidos con su éxito. Para lograrlo ellos deben comprender los beneficios y desafíos que contrae esta evolución para poder asignar recursos financieros y humanos adecuados y, además, establecer un liderazgo visible y ejemplar en relación con los cambios que le siguen.

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Cómo se puede potenciar el compromiso de la dirección con la transformación digital a largo plazo?

• ¿Qué pasos se pueden tomar para garantizar que la alta dirección esté alineada con la nueva visión?

• ¿Se está comunicando eficazmente la visión a todos los niveles de la organización?

3. Evaluar las necesidades tecnológicas

En este paso, se empezará a trabajar sobre las necesidades mismas: es importante destacar las áreas de su empresa que podrían beneficiarse más de la digitalización para poder evaluar qué tipo de transformación se necesita para mejorar el trabajo cotidiano y los resultados en el largo plazo. Esto podría incluir la gestión de inventario y otros procesos administrativos, distintas automatizaciones o la optimización de la cadena de suministro.

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Dónde hay cuellos de botella en los procesos que podrían resolverse con tecnología?

• ¿Cuáles son las prioridades?

• ¿Se han considerado todas las áreas de la empresa que podrían beneficiarse de la transformación digital?

• ¿Qué tecnologías emergentes podrían impactar en cada sector y cómo se está preparando la PYME para ellas?

4. Invertir en tecnología apropiada

Ahora hay que elegir las soluciones que mejor se adapten a las necesidades que la compañía y sus distintas áreas presentaron. Esto podría incluir sistemas de gestión empresarial (ERP), software de análisis de datos, herramientas de automatización de marketing o plataformas de comercio electrónico.

En este punto es central hacer foco en la búsqueda de soluciones apropiadas: hay muchas herramientas en el mercado y es importante conocer muchas de ellas, sus características y sus beneficios.

En términos de gestión comercial y administrativa, SAP es una de las más importantes plataformas. Se trata de un gigante tecnológico que nuclea distintos módulos para asistir necesidades varias. Entre sus sistemas están el SAP Analytics Cloud, que es un sistema de Business Intelligence que utiliza inteligencia artificial y análisis predictivo para mostrar resultados y métricas, SAP Business One, que es uno de los ERP más usados de México, SAP CRM & Customer Experience, una solución para la gestión comercial que impulsa las experiencias positivas y los resultados de tus esfuerzos, entre otros.

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Hay que optar por soluciones listas para usar o personalizadas?

• ¿Cómo se puede garantizar la escalabilidad de las tecnologías?

5. Capacitación y desarrollo

Un aspecto de mucha relevancia una vez aplicadas las herramientas que vayan a modificar los procesos, es la capacitación de los colaboradores para que puedan utilizar eficazmente las nuevas tecnologías. 

Es muy común la resistencia al cambio. Es por ello que la formación en cómo utilizar las herramientas y cómo sacar potencial es tan importante. La tecnología potencia resultados y procesos: hay que remarcar correctamente sus beneficios para poder conseguir una inspiración colectiva.

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Cómo se fomenta una cultura de aprendizaje continuo?

• ¿Se está midiendo y evaluando la eficacia de los programas de capacitación?

• ¿Se está incentivando a la adopción de nuevas tecnologías entre los equipos?

6. Medición y optimización continua

Finalmente, se recomienda medir el impacto de sus iniciativas de transformación digital y realizar ajustes según sea necesario. La transformación digital es un proceso en constante evolución y se va construyendo con la experiencia, positiva o con aspectos a mejorar, con tiempo. La adopción de todas las soluciones puede llevar meses enteros en ser adaptada de forma total, aún más si se requieren sincronizaciones de datos y demás detalles.

Los indicadores tomados para medir el desarrollo de la implementación deben estar atados a la estrategia y al objetivo de cada tecnología, como también al desempeño de cada área, para poder relacionar los resultados históricos y actuales con el uso de las herramientas.

Estas mediciones tienen también que considerar las soluciones emergentes en el mercado que puedan estar solucionando más necesidades o adaptándose mejor a la PYME. 

Algunas preguntas a tener en cuenta

• ¿Qué datos se utilizan para evaluar la eficacia de las estrategias?

• ¿Cómo se están optimizando los procesos?

• ¿Hay una adaptación a los cambios en el mercado y en la tecnología?

• ¿Se está dispuesto a ajustar nuestra estrategia de transformación digital según los resultados y las tendencias emergentes?

El motor del crecimiento

La transformación digital puede ser el motor de crecimiento de un negocio: para la superación o para la supervivencia en el largo plazo de la PYME. Al seguir una estrategia bien planificada y adoptar tecnologías y prácticas adecuadas, las PYME pueden aumentar la eficiencia, mejorar la competitividad y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. La transformación digital no es una opción, es una inversión en el futuro de su empresa en la economía digital.

Descubre cómo algunas de las empresas más importantes de México impulsaron su transformación digital con SAP Business One: